El Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM) de la Generalitat tuvo que activar su plan de contingencias durante más de doce horas el pasado miércoles 28 de octubre tras el colapso de Chronos, la nueva plataforma digital que la multinacional francesa Inetum acababa de implantar horas antes. El fallo se produjo en plena operación real, con unas 10.000 llamadas gestionadas ese día, unas 2.000 más de lo habitual.

El origen del problema fue un archivo sobrecargado que alteró el funcionamiento de Chronos en sus primeras horas de vida. El sistema no cayó durante las pruebas, sino cuando ya debía gestionar emergencias reales en curso, lo que agravó las consecuencias del incidente. Fuentes sindicales consultadas por Crónica Global lamentan las dificultades que entrañó la migración entre plataformas y subrayan que el personal tuvo que adaptarse sobre la marcha en un momento de alta demanda.

El SEM rescató un programa obsoleto para no dejar sin cobertura las urgencias

Para evitar que médicos, enfermeros, técnicos sanitarios y ambulancias operasen sin información, la gerencia del SEM recuperó una aplicación antigua denominada Papyrus. Gracias a ello, la Central de Coordinación Sanitaria (CECOS) no interrumpió la atención de llamadas ni las unidades asistenciales dejaron de realizar traslados entre hospitales. Sí fue necesario priorizar las urgencias y aplazar servicios no urgentes, con la consiguiente ralentización de la respuesta global del servicio.

La dirección del SEM también reforzó con más personal las salas de coordinación y recurrió a las redes sociales para pedir a la ciudadanía que reservase la línea 061 Salut Respon exclusivamente para emergencias. Los técnicos informáticos lograron restablecer el sistema en la madrugada del jueves, tras lo cual lo monitorizaron durante 48 horas adicionales para descartar nuevas caídas. El Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) de la Generalitat también participó en la supervisión de la gestión de la crisis.

La dirección del SEM, encabezada por Anna Fontquerni, constituyó cuatro comités para coordinar la respuesta, tres de ellos de forma conjunta con Inetum. Una vez restablecida la normalidad, la gerencia agradeció internamente a la plantilla su «extraordinario esfuerzo» y reconoció que su «implicación, capacidad de adaptación y compromiso» fueron determinantes para mantener el servicio.

Un contrato de cinco millones para una plataforma que aspira a exportarse a Europa

Inetum se adjudicó en 2022 el contrato para desarrollar Chronos por 4,3 millones de euros, a los que posteriormente se sumó una ampliación de 721.000 euros, hasta un total de aproximadamente cinco millones. La empresa lleva tres años trabajando junto al SEM en la plataforma, que centraliza la información clínica y los recursos del 112, mejora el seguimiento de pacientes críticos entre centros y agiliza la planificación asistencial.

El tropiezo del estreno no es un asunto menor para Inetum porque la compañía tiene previsto comercializar Chronos en otros países europeos en los próximos meses, con la idea de presentarla en congresos internacionales de emergencias y tecnología. La firma argumenta que no existe una solución comparable en el mercado europeo. El incidente en Catalunya supone, pues, un arranque inoportuno para un producto concebido como referente continental.