El Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM) de la Generalitat va haver d'activar el seu pla de contingències durant més de dotze hores el dimecres 28 d'octubre passat arran del col·lapse de Chronos, la nova plataforma digital que la multinacional francesa Inetum acabava d'implantar hores abans. La fallada es va produir en plena operació real, amb unes 10.000 trucades gestionades aquell dia, unes 2.000 més de l'habitual.

L'origen del problema va ser un arxiu sobrecarregat que va alterar el funcionament de Chronos en les seves primeres hores de vida. El sistema no va caure durant les proves, sinó quan ja havia de gestionar emergències reals en curs, cosa que va agreujar les conseqüències de l'incident. Fonts sindicals consultades per Crónica Global lamenten les dificultats que va comportar la migració entre plataformes i subratllen que el personal va haver d'adaptar-se sobre la marxa en un moment d'alta demanda.

El SEM va rescatar un programa obsolet per no deixar les urgències sense cobertura

Per evitar que metges, infermers, tècnics sanitaris i ambulàncies operessin sense informació, la gerència del SEM va recuperar una aplicació antiga anomenada Papyrus. Gràcies a això, la Central de Coordinació Sanitària (CECOS) no va interrompre l'atenció de trucades ni les unitats assistencials van deixar de fer trasllats entre hospitals. Sí que va caldre prioritzar les urgències i ajornar serveis no urgents, amb la consegüent alentiment de la resposta global del servei.

La direcció del SEM també va reforçar amb més personal les sales de coordinació i va recórrer a les xarxes socials per demanar a la ciutadania que reservés la línia 061 Salut Respon exclusivament per a emergències. Els tècnics informàtics van aconseguir restablir el sistema a la matinada del dijous, després de la qual cosa el van monitorar durant 48 hores addicionals per descartar noves caigudes. El Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) de la Generalitat també va participar en la supervisió de la gestió de la crisi.

La direcció del SEM, encapçalada per Anna Fontquerni, va constituir quatre comitès per coordinar la resposta, tres d'ells de forma conjunta amb Inetum. Un cop restablerta la normalitat, la gerència va agrair internament a la plantilla el seu «extraordinari esforç» i va reconèixer que la seva «implicació, capacitat d'adaptació i compromís» van ser determinants per mantenir el servei.

Un contracte de cinc milions per a una plataforma que aspira a exportar-se a Europa

Inetum es va adjudicar el 2022 el contracte per desenvolupar Chronos per 4,3 milions d'euros, als quals posteriorment es va afegir una ampliació de 721.000 euros, fins a un total d'aproximadament cinc milions. L'empresa porta tres anys treballant conjuntament amb el SEM en la plataforma, que centralitza la informació clínica i els recursos del 112, millora el seguiment de pacients crítics entre centres i agilitza la planificació assistencial.

El contratemps de l'estrena no és un assumpte menor per a Inetum perquè la companyia té previst comercialitzar Chronos en altres països europeus en els pròxims mesos, amb la idea de presentar-la en congressos internacionals d'emergències i tecnologia. La firma argumenta que no existeix una solució comparable al mercat europeu. L'incident a Catalunya suposa, doncs, un inici inoportú per a un producte concebut com a referent continental.